갑자기 오작동하거나 불규칙한 오류 메시지가 발생하는 컴퓨터는 바이러스, 웜, 애드웨어, 스파이웨어 또는 기타 악성 소프트웨어에 감염되었을 수 있습니다. 증상은 다음과 같습니다.
PC나 인터넷 성능의 급격한 저하
프로그램이 열리지 않거나 시작하는 데 시간이 오래 걸림
임의로 표시되는 광고 창
브라우저에 알 수 없는 링크나 메뉴가 표시됨
전자 메일 등을 통한 무단 파일 배포
파일이나 데이터가 갑자기 사라짐
참고 :
최근 악성 소프트웨어는 90%의 PC에서 발견되며 이에 대해 서비스가 필요합니다. 악성 소프트웨어의 공격에 대해서는 HP 노트북 PC에 제공되는 보증이 적용되지 않습니다. 악성 소프트웨어는 시스템을 무용화시켜 수리하는 데 비용이 많이 들고 시스템 정지 시간이 길어집니다.
다음 절차 중 하나 이상을 사용하여 바이러스, 웜, 애드웨어 또는 스파이웨어 등 악성 소프트웨어를 제거하면 시스템 성능이 향상됩니다.
바이러스 백신 소프트웨어를 사용한 스캔 및 제거
HP 노트북 PC에는 Symantic사의 Norton 바이러스 백신 소프트웨어가 설치되어 있습니다. 대부분의 바이러스 백신 소프트웨어에는 스파이웨어 퇴치 애드온이 포함되어 있습니다. 스캔을 시작하기 전에 사용자의 바이러스 백신 소프트웨어에 최신 업데이트를 다운로드했는지 확인합니다. 바이러스 백신 소프트웨어를 구성하려면 사용 설명서 또는 온라인 도움말 문서를 참조하십시오.
운영 체제를 XP에서 Vista로 업그레이드한 경우, Vista용으로 설계된 바이러스 백신 프로그램을 구입하여 설치해야 합니다.
이전 날짜로 시스템 복구
컴퓨터가 이전에 제대로 작동했다면, Windows를 제대로 잘동했던 이전 날짜로 복원해야 합니다. Microsoft 시스템 복원 기능은 컴퓨터를 이전에 저장된 상태로 되돌리는 방법을 제공합니다. 자세한 내용은 관련 링크를 참고합니다.
운영 체제 재설치
악성 소프트웨어에 의해 컴퓨터가 손상되었고 여기에 기술된 다른 방법으로 문제가 해결되지 않는다면 Windows 운영 체제를 다시 설치해야 합니다.
경고 :
운영 체제를 다시 설치하면 노트북에 설치된 개인 데이터 및 소프트웨어가 손실됩니다. 이 과정을 시작하기 전에 모든 개인 데이터의 백업 사본을 만들어 두는 것이 좋습니다.
이를 위해서는 노트북 PC를 받은 직후 HP Recovery Manager(복구 관리자)를 사용하여 만들어 놓은 복구 디스크가 필요합니다. 자세한 내용은 관련 링크를 참고합니다.
HP 연락처
필요한 기술적 경험이 부족하다고 생각되거나 직접 해결 방법을 수행하기가 어렵게 느껴지면 HP 서비스 및 지원 센터에 연락하여 도움을 요청할 수 있습니다.
